Рубрика: Наши экспертизы

Для проведения независимой технической экспертизы обратился потребитель. Согласно заявлению владельца в мобильном телефоне IPnone 13 модели A2633 имеется недостаток экрана, который проявляется в виде остаточного изображения статичных картинок на сером фоне таких как значок «батарея», горизонтальных полос темного цвета, переходящих в наклонные по периметру всего экрана, искажение изображения в виде квадратов розового цвета, появляющихся в процессе работы с телефоном.

Результаты экспертизы мобильного телефона Iphone 13 A2633:

Дефект в виде остаточного изображения экрана в объекте исследования мог возникнуть по следующим причинам:

• ○ попадание влаги в оконечное абонентское устройство;
• ○ воздействие температуры на оконечное абонентское устройство;
• ○ механическое воздействие на оконечное абонентское устройство;
• ○ электрическое воздействие на оконечное абонентское устройство;
• ○ производственный дефект модуля экрана объекта исследования.

Для проверки описанных выше предположений, была произведена разборка объекта исследования. На момент проведения исследования, до разборки объекта исследования, экран не имел механических повреждений, следов попадания влаги и т.п.

В процессе разборки объекта исследования, установлено: следы механического, термического, электрического, а также воздействия влажной среды на внутренних компонентах объекта исследования отсутствуют.

Визуальным/микроскопическим контролем также было установлено, что экран объекта исследования имеет следы ремонтно-восстановительных работ, а на соединительном шлейфе присутствует надпись отличная от заводской.

Таким образом, в процессе исследования объекта были выявлены следы ремонтно-восстановительных работ, которые существенно отличаются от заводских, что указывает на вмешательство, не связанное с производителем.

Дефект в мобильном телефоне Apple iPhone 13 модели A2633 в виде остаточного изображения возник из-за ремонтно-восстановительных работ экрана отличных от заводских в стороннем сервисном центре.

Для подтверждения дефекта в мобильном телефоне Apple iPhone 13 модели A2633 в виде остаточного изображения, на темно-сером фоне, из-за ремонтно-восстановительных работ отличных от заводских к мобильному телефону был подключен, новый дисплейный модуль.

В результате подключения нового модуля экрана, и проведении тестирования с установлением статического изображения на 30 минут и более, после включения темно-серого фона на экране, следы остаточного изображения на экране отсутствуют.

Таким образом, для приведения мобильного телефона Apple iPhone 13 модели A2633 в исправное состояние требуется замена модуля экрана.

Почему важна независимая экспертиза?

Независимая экспертиза мобильного телефона позволяет:

• ○ Объективно установить причину неисправности.
• ○ Подтвердить или опровергнуть наличие производственного дефекта.
• ○ Защитить права потребителей в спорах с продавцами или сервисными центрами.

Если вы столкнулись с отказом в гарантийном обслуживании или некачественным ремонтом, наша команда экспертов готова помочь вам. Мы предоставляем официальные заключения, которые принимаются в судах и других инстанциях.

Не рискуйте своими правами – доверьтесь профессионалам! Свяжитесь с нами для консультации и экспертизы.

Для проведения экспертизы мобильного телефона Samsung Galaxy Z Fold5 SM-F946B/DS к нам обратился клиент. Заявленный потребителем дефект в мобильном телефоне – пятно на экране. В ходе проведения экспертизы требовалось установить, имеется ли в мобильном телефоне Samsung Galaxy Z Fold5 SM-F946B/DS дефект экрана? Если дефект экрана имеется, то какого характера причина его образования (производственный/эксплуатационный)?

Первоначально для определения характера образования дефекта (производственный/эксплуатационный) потребитель обратился в авторизованный сервисный центр продукции «Samsung» на территории Республики Беларусь. Однако, по результатам проведенной в сервисном центре диагностики было выявлено механическое повреждение внутреннего модуля ЖКИ. Потребитель получил отказ в гарантийном обслуживании.

В ходе проведения экспертизы мобильного телефона Samsung Galaxy Z Fold5 SM-F946B было установлено:

• ○ В результате визуального контроля места образования дефекта основного экрана, установлено, что следы механического воздействия, следы воздействия влажной среды и иные следы воздействия, которые могли бы привести к образованию данного вида дефекта, отсутствуют.
• ○ В результате визуального контроля главного экрана установлено, что в месте образования дефекта, присутствуют следы механического воздействия на защитную пленку гибкого дисплея. Установить в какой момент произошло воздействие на защитную пленку главного экрана не представляется возможным.
• ○ Согласно руководству эксплуатации, защитная пленка, нанесенная на главный экран, создана специально для складных устройств. Рекомендуется не удалять пленку для защиты экрана. В случае удаления защитной пленки возможно повреждение экрана. Таким образом при эксплуатации мобильного телефона, защитная пленка удалена не была, рекомендации производителя по эксплуатации устройства соблюдены.
• ○ Поскольку рекомендации производителя были соблюдены, и установить время образования механического воздействия на защитную пленку невозможно, то для установления причины образования повреждения главного экрана, потребовался демонтаж защитной пленки, с места установки для последующего осмотра главного экрана на механическое воздействие. После демонтажа пленки был произведен визуальный и микроскопический контроль места повреждения главного экрана.
• ○ В результате визуального/микроскопического контроля установлено, в месте образования дефекта экрана (черного пятна) следы механического воздействия отсутствуют.

Выводы проведенной экспертизы мобильного телефона Samsung Galaxy

Вследствие отсутствия в объекте исследования признаков нарушения потребителем правил эксплуатации устройства (механического повреждения в месте образования дефекта, попадания влаги и т.п.) дефект в виде «черного пятна в месте разворота главного экрана, и белой полосы уходящей в правую сторону экрана» в мобильном телефоне Samsung Galaxy Z Fold5 SM-F946B/DS является дефектом производственного характера, возникшим в процессе нормальной эксплуатации изделия.

Почему важна независимая экспертиза?

Независимая экспертиза мобильного телефона позволяет:

• ○ Объективно установить причину неисправности.
• ○ Подтвердить или опровергнуть наличие производственного дефекта.
• ○ Защитить права потребителей в спорах с продавцами или сервисными центрами.

Если вы столкнулись с отказом в гарантийном обслуживании или некачественным ремонтом, наша команда экспертов готова помочь вам. Мы предоставляем официальные заключения, которые принимаются в судах и других инстанциях.

Не рискуйте своими правами – доверьтесь профессионалам! Свяжитесь с нами для консультации и экспертизы.

К нам обратился клиент для проведения экспертизы робота-пылесоса Xiaomi Mi Robot Vacuum-Mop Essential (MJSTG1). Жалоба клиента состояла в том, что данный робот-пылесос имеет негерметичность емкости для воды. В процессе уборки помещений при передвижении робот-пылесос оставляет мокрый след на очищаемой поверхности. Также в процессе зарядки вокруг док-станции образуется лужа.

В процессе проведения экспертизы робота-пылесоса Xiaomi Mi Robot Vacuum-Mop Essential (MJSTG1) были проверены следующие функции объекта исследования, описанные в руководстве пользователя:

• ○ выполнение, сухой уборки на различных поверхностях;
• ○ выполнение, влажной уборки на различных поверхностях;
• ○ работа с мобильным приложением;
• ○ функция возврат на базу;
• ○ установка режимов времени уборки.

Результаты проведенной экспертизы робота пылесоса Xiaomi:

• ○ В процессе тестирования робота-пылесоса Xiaomi Mi Robot Vacuum-Mop Essential (MJSTG1) установлено, что не все функции изделия, описанные в руководстве по эксплуатации и предъявляемые к изделиям аналогичного исполнения, выполняются.
• ○ При тестировании объекта исследования выявлено, что в процессе завершения влажной уборки помещения на любом типе поверхности исследуемый робот-пылесос, в случае наличия остатков воды в резервуаре, оставляет пролитую жидкость на всем пути возвращения на док-станцию.
• ○ Последующее нахождение объекта исследования на док-станции с остатками воды в резервуаре создаёт вокруг док-станции и робота-пылесоса утечку жидкости из внутреннего пространства пылесоса.
• ○ В процессе полной разборки установлено, что в роботе-пылесосе Mi Robot Vacuum-Mop Essential (MJSTG1), какие-либо следы и признаки разгерметизации контура подачи воды отсутствуют.
• ○ Сопла в роботе-пылесосе являются самой низкой точкой контура подачи воды и в случае заполнения трубок всего контура водой, вода, вследствие возросшего гидростатического давления, постепенно начинает вытекать из центрального сопла до полного осушения резервуара и всего контура подачи воды. В контуре подачи воды, между резервуаром с водой и соплами, смонтирована помпа, которая предназначена для подачи воды из резервуара к соплам контура. Помпа в момент остановки её функционирования прекращает утечку воды из резервуара с водой, что позволяет обеспечить герметичность контура подачи воды.
• ○ Следовательно, возможными причинами утечки воды из центрального сопла робот-пылесоса Xiaomi Mi Robot Vacuum-Mop Essential (MJSTG1) могут являться особенность конструкции помпы изделия, которая не ограничивает по-дачу воды в контуре пылесоса либо частичный отказ помпы изделия, которая перестала осуществлять функцию по ограничению воды в контуре пылесоса.

Определить в категорической форме точную причину утечки воды из центрального сопла робот-пылесоса Xiaomi Mi Robot Vacuum-Mop Essential (MJSTG1) не представляется возможным ввиду отсутствия технической документации на помпу, а также ввиду необходимости проведения разрушающих методов контроля помпы изделия. Однако обе возможные причины утечки воды из центрального сопла объекта исследования (в виде особенности конструкции помпы изделия или частичного отказа помпы изделия) относятся к производственным дефектам.

Почему важна независимая экспертиза?

Независимая экспертиза робота-пылесоса позволяет:

• ○ Объективно установить причину неисправности.
• ○ Подтвердить или опровергнуть наличие производственного дефекта.
• ○ Защитить права потребителей в спорах с продавцами или сервисными центрами.

Если вы столкнулись с отказом в гарантийном обслуживании или некачественным ремонтом, наша команда экспертов готова помочь вам. Мы предоставляем официальные заключения, которые принимаются в судах и других инстанциях.

Не рискуйте своими правами – доверьтесь профессионалам! Свяжитесь с нами для консультации и экспертизы.

Для проведения независимой экспертизы обратился клиент с жалобой на некорректную работу робота-пылесоса. По словам клиента робот-пылесос в процессе работы мог отключиться в любой момент не закончив уборку помещения. Продавец изделия настаивал на вине клиента. Мы провели экспертизу робота-пылесоса с целью выявить причину отказа работоспособности изделия, выявить дефекты и причину их образования.

В ходе экспертизы робота-пылесоса установлено:

• ○ Для проверки была произведена частичная разборка объекта исследования. В процессе разборки робота-пылесоса Tesvor S6 следы механического, термического, электрического, а также воздействия влажной среды на внутренних компонентах объекта исследования отсутствуют.
• ○ Следовательно, в роботе-пылесосе Tesvor S6 отсутствуют признаки нарушения потребителем правил эксплуатации устройства (механические повреждения, попадания влаги, электрическое воздействие).
• ○ Ввиду отсутствия в объекте исследования признаков нарушения потребителем правил эксплуатации, дефект в роботе-пылесосе Tesvor S6 является отказом производственного характера, возникшим в процессе нормальной эксплуатации изделия.
• ○ Причиной образования дефекта в роботе-пылесосе в виде ненадлежащей уборки комнаты, является производственный отказ главной платы управления объекта исследования.

Главная плата управления объекта исследования управляет устройствами, датчиками, электрическими моторами и другими электрическими компонентами, при чем стоит отметить, что управление происходит на программном уровне.

Исходя из визуального контроля, а также электротехнических измерений компонентов главной платы управления, можно предположить, что неисправность заключается в ее программном обеспечении (сбой программного обеспечения).

Таким образом, вследствие отсутствия в объекте исследования признаков нарушения потребителем правил эксплуатации устройства (механические повреждения, попадания влаги, электрическое воздействие), дефект в виде ненадлежащей уборки комнаты (не в полном объеме) в робот-пылесосе Tesvor S6 является дефектом производственного характера, возникшим в процессе нормальной эксплуатации изделия.

Почему важна независимая экспертиза?

Независимая экспертиза пылесоса позволяет:

• ○ Объективно установить причину неисправности.
• ○ Подтвердить или опровергнуть наличие производственного дефекта.
• ○ Защитить права потребителей в спорах с продавцами или сервисными центрами.

Если вы столкнулись с отказом в гарантийном обслуживании или некачественным ремонтом, наша команда экспертов готова помочь вам. Мы предоставляем официальные заключения, которые принимаются в судах и других инстанциях.

Не рискуйте своими правами – доверьтесь профессионалам! Свяжитесь с нами для консультации и экспертизы.

К нам для проведения экспертизы поступил мобильный телефон Apple IPhone 13. Заявленная клиентом неисправность – “циклическая перезагрузка”. По словам клиента неисправность стала проявляться после проведенного ремонта телефона. В одном из сервисных центров был заменен модуль LCD. Для установления причины образования дефекта потребовалось разборка мобильного телефона. В процессе разборки объекта исследований установлено, что внутренние компоненты подвергнуты воздействию влажной среды.

Результаты экспертизы телефона:

• ○ На момент проведения исследования мобильный телефон Apple IPhone 13 находится в неисправном и неработоспособном состоянии, вследствие циклической перезагрузки.
• ○ Причиной образования дефекта “циклическая перезагрузка” является попадание влаги на внутренние электронные компоненты объекта исследования.
• ○ Попадание влаги на внутренние компоненты объекта исследования находится в причинно-следственной связи с выполнением компонентного ремонта объекта. По регламенту производителя должен осуществляться модульный ремонт. Замена модуля LCD производится с применением оригинальной проклейки по всему периметру прилегания.
• ○ В результате некачественного компонентного ремонта объект исследования утратил свои технические характеристики в части класса защиты (герметичности).
  
  

Почему важна независимая экспертиза?

Независимая экспертиза телефона позволяет:

• ○ Объективно установить причину неисправности.
• ○ Подтвердить или опровергнуть наличие производственного дефекта.
• ○ Защитить права потребителей в спорах с продавцами или сервисными центрами.

Если вы столкнулись с отказом в гарантийном обслуживании или некачественным ремонтом, наша команда экспертов готова помочь вам. Мы предоставляем официальные заключения, которые принимаются в судах и других инстанциях.

Не рискуйте своими правами – доверьтесь профессионалам! Свяжитесь с нами для консультации и экспертизы.

Телевизор LG OLED65C11LB поступил к нам на экспертизу с жалобой от клиента на появление вертикальной полосы на экране в процессе работы.

Результаты экспертизы телевизора:

• ○ Следов механического воздействия, влаги или электрических повреждений в ходе экспертизы не выявлено.
• ○ Дефект является производственным: в следствии отказа органических светодиодов на определённом участке матрицы.
• ○ Замена экрана потребовала бы затрат, превышающих 100% стоимости телевизора, что делает дефект существенным.
  
  

Почему важна независимая экспертиза?

Независимая экспертиза телевизора позволяет:

• ○ Объективно установить причину неисправности.
• ○ Подтвердить или опровергнуть наличие производственного дефекта.
• ○ Защитить права потребителей в спорах с продавцами или сервисными центрами.

Если вы столкнулись с отказом в гарантийном обслуживании или некачественным ремонтом, наша команда экспертов готова помочь вам. Мы предоставляем официальные заключения, которые принимаются в судах и других инстанциях.

Не рискуйте своими правами – доверьтесь профессионалам! Свяжитесь с нами для консультации и экспертизы.

Для проведения независимой экспертизы ноутбука к нам обратился потребитель. Клиент жаловался на невозможность загрузки операционной системы в ноутбуке HP Victus. Продавец отказал в возврате или ремонте, ссылаясь на неправильное использование.

Результаты экспертизы:

• ○ Разобрали ноутбук, осмотрели компоненты и проверили их работоспособность: модули ОЗУ, твердотельный (SSD) накопитель;
• ○ Следы попадания влаги, воздействия температуры, механического или электрического воздействия обнаружены не были;
• ○ Ввиду отсутствия нарушения правил эксплуатации, единственной причиной неисправности является отказ материнской платы, который классифицировали как производственный дефект.
  
  

Почему важна независимая экспертиза?

Независимая экспертиза ноутбука позволяет:

• ○ Объективно установить причину неисправности.
• ○ Подтвердить или опровергнуть наличие производственного дефекта.
• ○ Защитить права потребителей в спорах с продавцами или сервисными центрами.

Если вы столкнулись с отказом в гарантийном обслуживании или некачественным ремонтом, наша команда экспертов готова помочь вам. Мы предоставляем официальные заключения, которые принимаются в судах и других инстанциях.

Не рискуйте своими правами – доверьтесь профессионалам! Свяжитесь с нами для консультации и экспертизы.

В нашу экспертную организацию обратился потребитель с претензией к сервисному центру, в котором ему был произведен ремонт ноутбука ASUS G713PV. После ремонта устройство имело следы деформации корпуса и повреждения экрана.

Выводы экспертов:

• ○ В результате осмотра ноутбука обнаружены следы механического повреждения пластиковой декоративной рамки дисплея, подтеки клея, использование клейкой ленты для крепления рамки дисплея, механическое повреждение шарнирных петель ноутбука.
• ○ Указанные в акте сервисного центра работы по замене крышки дисплея и петель фактически не были произведены/произведены некачественно.
• ○ Следы некачественного ремонта свидетельствуют о нарушении технологии восстановления​.
  
  

Почему важна независимая экспертиза?

Независимая экспертиза ноутбука позволяет:

• ○ Объективно установить причину неисправности.
• ○ Подтвердить или опровергнуть наличие производственного дефекта.
• ○ Защитить права потребителей в спорах с продавцами или сервисными центрами.

Если вы столкнулись с отказом в гарантийном обслуживании или некачественным ремонтом, наша команда экспертов готова помочь вам. Мы предоставляем официальные заключения, которые принимаются в судах и других инстанциях.

Не рискуйте своими правами – доверьтесь профессионалам! Свяжитесь с нами для консультации и экспертизы.

В другом случае потребитель жаловался на появление потертостей на внутренней стороне экрана HP Spectre x360. Продавец провел диагностику в сервисном центре и утверждал, что потертости вызваны неправильным уходом за устройством.

В ходе экспертизы ноутбука:

• ○ Провели проверку нарушения геометрии корпуса ноутбука, надлежащей работы шарнирного механизма, наличия повреждений в месте крепления шарнирного механизма. Следы неправильной эксплуатации ноутбука не обнаружены.
• ○ Таким образом, причиной дефекта является неправильная установка шарнирного механизма на этапе сборки.
• ○ Механическое воздействие корпуса на экран привело к потертостям, что классифицируется как производственный дефект​.
  
  

Почему важна независимая экспертиза?

Независимая экспертиза ноутбука позволяет:

• ○ Объективно установить причину неисправности.
• ○ Подтвердить или опровергнуть наличие производственного дефекта.
• ○ Защитить права потребителей в спорах с продавцами или сервисными центрами.

Если вы столкнулись с отказом в гарантийном обслуживании или некачественным ремонтом, наша команда экспертов готова помочь вам. Мы предоставляем официальные заключения, которые принимаются в судах и других инстанциях.

Не рискуйте своими правами – доверьтесь профессионалам! Свяжитесь с нами для консультации и экспертизы.

К нам для экспертизы ноутбука обратился потребитель с жалобой на неисправность в Honor Magic Book X 15. Устройство не включалось и продавец отказался удовлетворить претензию, ссылаясь на нарушение условий эксплуатации.

Результаты экспертизы ноутбука:

• ○ Проанализировали возможные причины дефекта: попадание влаги, воздействие температуры, механическое воздействие, электрическое воздействие, производственный дефект.
• ○ В результате осмотра разобранного ноутбука установили, что внутренние компоненты устройства не имели следов влаги, механического воздействия или перегрева.
• ○ В процессе электротехнических измерений установили, что причиной дефекта является короткое замыкание центрального процессора, вызванное производственным недостатком.
• ○ Для устранения проблемы требуется замена материнской платы​.

Почему важна независимая экспертиза?

Независимая экспертиза ноутбука позволяет:

• ○ Объективно установить причину неисправности.
• ○ Подтвердить или опровергнуть наличие производственного дефекта.
• ○ Защитить права потребителей в спорах с продавцами или сервисными центрами.
  
  

Если вы столкнулись с отказом в гарантийном обслуживании или некачественным ремонтом, наша команда экспертов готова помочь вам. Мы предоставляем официальные заключения, которые принимаются в судах и других инстанциях.

Не рискуйте своими правами – доверьтесь профессионалам! Свяжитесь с нами для консультации и экспертизы.