Для проведения независимой экспертизы обратился клиент с жалобой на некорректную работу робота-пылесоса. По словам клиента робот-пылесос в процессе работы мог отключиться в любой момент не закончив уборку помещения. Продавец изделия настаивал на вине клиента. Мы провели экспертизу робота-пылесоса с целью выявить причину отказа работоспособности изделия, выявить дефекты и причину их образования.
В ходе экспертизы робота-пылесоса установлено:
- ○ Для проверки была произведена частичная разборка объекта исследования. В процессе разборки робота-пылесоса Tesvor S6 следы механического, термического, электрического, а также воздействия влажной среды на внутренних компонентах объекта исследования отсутствуют.
- ○ Следовательно, в роботе-пылесосе Tesvor S6 отсутствуют признаки нарушения потребителем правил эксплуатации устройства (механические повреждения, попадания влаги, электрическое воздействие).
- ○ Ввиду отсутствия в объекте исследования признаков нарушения потребителем правил эксплуатации, дефект в роботе-пылесосе Tesvor S6 является отказом производственного характера, возникшим в процессе нормальной эксплуатации изделия.
- ○ Причиной образования дефекта в роботе-пылесосе в виде ненадлежащей уборки комнаты, является производственный отказ главной платы управления объекта исследования.
Главная плата управления объекта исследования управляет устройствами, датчиками, электрическими моторами и другими электрическими компонентами, при чем стоит отметить, что управление происходит на программном уровне.
Исходя из визуального контроля, а также электротехнических измерений компонентов главной платы управления, можно предположить, что неисправность заключается в ее программном обеспечении (сбой программного обеспечения).
Таким образом, вследствие отсутствия в объекте исследования признаков нарушения потребителем правил эксплуатации устройства (механические повреждения, попадания влаги, электрическое воздействие), дефект в виде ненадлежащей уборки комнаты (не в полном объеме) в робот-пылесосе Tesvor S6 является дефектом производственного характера, возникшим в процессе нормальной эксплуатации изделия.
Почему важна независимая экспертиза?
Независимая экспертиза пылесоса позволяет:
- ○ Объективно установить причину неисправности.
- ○ Подтвердить или опровергнуть наличие производственного дефекта.
- ○ Защитить права потребителей в спорах с продавцами или сервисными центрами.
Если вы столкнулись с отказом в гарантийном обслуживании или некачественным ремонтом, наша команда экспертов готова помочь вам. Мы предоставляем официальные заключения, которые принимаются в судах и других инстанциях.
Не рискуйте своими правами – доверьтесь профессионалам! Свяжитесь с нами для консультации и экспертизы.