Для проведения экспертизы мобильного телефона Samsung Galaxy Z Fold5 SM-F946B/DS к нам обратился клиент. Заявленный потребителем дефект в мобильном телефоне – пятно на экране. В ходе проведения экспертизы требовалось установить, имеется ли в мобильном телефоне Samsung Galaxy Z Fold5 SM-F946B/DS дефект экрана? Если дефект экрана имеется, то какого характера причина его образования (производственный/эксплуатационный)?
Первоначально для определения характера образования дефекта (производственный/эксплуатационный) потребитель обратился в авторизованный сервисный центр продукции «Samsung» на территории Республики Беларусь. Однако, по результатам проведенной в сервисном центре диагностики было выявлено механическое повреждение внутреннего модуля ЖКИ. Потребитель получил отказ в гарантийном обслуживании.
В ходе проведения экспертизы мобильного телефона Samsung Galaxy Z Fold5 SM-F946B было установлено:
- ○ В результате визуального контроля места образования дефекта основного экрана, установлено, что следы механического воздействия, следы воздействия влажной среды и иные следы воздействия, которые могли бы привести к образованию данного вида дефекта, отсутствуют.
- ○ В результате визуального контроля главного экрана установлено, что в месте образования дефекта, присутствуют следы механического воздействия на защитную пленку гибкого дисплея. Установить в какой момент произошло воздействие на защитную пленку главного экрана не представляется возможным.
- ○ Согласно руководству эксплуатации, защитная пленка, нанесенная на главный экран, создана специально для складных устройств. Рекомендуется не удалять пленку для защиты экрана. В случае удаления защитной пленки возможно повреждение экрана. Таким образом при эксплуатации мобильного телефона, защитная пленка удалена не была, рекомендации производителя по эксплуатации устройства соблюдены.
- ○ Поскольку рекомендации производителя были соблюдены, и установить время образования механического воздействия на защитную пленку невозможно, то для установления причины образования повреждения главного экрана, потребовался демонтаж защитной пленки, с места установки для последующего осмотра главного экрана на механическое воздействие. После демонтажа пленки был произведен визуальный и микроскопический контроль места повреждения главного экрана.
- ○ В результате визуального/микроскопического контроля установлено, в месте образования дефекта экрана (черного пятна) следы механического воздействия отсутствуют.
Выводы проведенной экспертизы мобильного телефона Samsung Galaxy
Вследствие отсутствия в объекте исследования признаков нарушения потребителем правил эксплуатации устройства (механического повреждения в месте образования дефекта, попадания влаги и т.п.) дефект в виде «черного пятна в месте разворота главного экрана, и белой полосы уходящей в правую сторону экрана» в мобильном телефоне Samsung Galaxy Z Fold5 SM-F946B/DS является дефектом производственного характера, возникшим в процессе нормальной эксплуатации изделия.
Почему важна независимая экспертиза?
Независимая экспертиза мобильного телефона позволяет:
- ○ Объективно установить причину неисправности.
- ○ Подтвердить или опровергнуть наличие производственного дефекта.
- ○ Защитить права потребителей в спорах с продавцами или сервисными центрами.
Если вы столкнулись с отказом в гарантийном обслуживании или некачественным ремонтом, наша команда экспертов готова помочь вам. Мы предоставляем официальные заключения, которые принимаются в судах и других инстанциях.
Не рискуйте своими правами – доверьтесь профессионалам! Свяжитесь с нами для консультации и экспертизы.