Метка: производственный

Ноутбук это незаменимое устройство в современном мире, будь то работа, учеба или развлечения. Для многих он является инструментом для профессиональной деятельности, а его поломка или снижение производительности прямо влияет на эффективность работы.
Когда ноутбук оказывается не того качества, которое обещал производитель или продавец, теряет внешний вид, ломается, его функциональность не соответствует заявленным, тогда нужна экспертиза ноутбука. Наша команда помогает разобраться в причинах неисправности и защитить права потребителей.

Случай 1: Honor Magic Book X 15 – невозможность включения

К нам для экспертизы ноутбука обратился потребитель с жалобой на неисправность в Honor Magic Book X 15. Устройство не включалось и продавец отказался удовлетворить претензию, ссылаясь на нарушение условий эксплуатации.

Результаты экспертизы ноутбука:

• ○ Проанализировали возможные причины дефекта: попадание влаги, воздействие температуры, механическое воздействие, электрическое воздействие, производственный дефект.
• ○ В результате осмотра разобранного ноутбука установили, что внутренние компоненты устройства не имели следов влаги, механического воздействия или перегрева.
• ○ В процессе электротехнических измерений установили, что причиной дефекта является короткое замыкание центрального процессора, вызванное производственным недостатком.
• ○ Для устранения проблемы требуется замена материнской платы​.
  
  

Случай 2: HP Spectre x360 – потертости на экране

В другом случае потребитель жаловался на появление потертостей на внутренней стороне экрана HP Spectre x360. Продавец провел диагностику в сервисном центре и утверждал, что потертости вызваны неправильным уходом за устройством.

В ходе экспертизы ноутбука:

• ○ Провели проверку нарушения геометрии корпуса ноутбука, надлежащей работы шарнирного механизма, наличия повреждений в месте крепления шарнирного механизма. Следы неправильной эксплуатации ноутбука не обнаружены.
• ○ Таким образом, причиной дефекта является неправильная установка шарнирного механизма на этапе сборки.
• ○ Механическое воздействие корпуса на экран привело к потертостям, что классифицируется как производственный дефект​.
  
  

Случай 3: ASUS G713PV – некачественный ремонт

Потребитель обратился с претензией к сервисному центру, где ему отремонтировали ноутбук ASUS G713PV. После ремонта устройство имело следы деформации корпуса и повреждения экрана.

Выводы экспертов:

• ○ В результате осмотра ноутбука обнаружены следы механического повреждения пластиковой декоративной рамки дисплея, подтеки клея, использование клейкой ленты для крепления рамки дисплея, механическое повреждение шарнирных петель ноутбука.
• ○ Указанные в акте сервисного центра работы по замене крышки дисплея и петель фактически не были произведены/произведены некачественно.
• ○ Следы некачественного ремонта свидетельствуют о нарушении технологии восстановления​.
  
  

Случай 4: HP Victus – неисправность материнской платы

Потребитель жаловался на невозможность загрузки операционной системы в ноутбуке HP Victus. Продавец отказал в возврате или ремонте, ссылаясь на неправильное использование.

Результаты экспертизы:

• ○ Разобрали ноутбук, осмотрели компоненты и проверили их работоспособность: модули ОЗУ, твердотельный (SSD) накопитель;
• ○ Следы попадания влаги, воздействия температуры, механического или электрического воздействия обнаружены не были;
• ○ Ввиду отсутствия нарушения правил эксплуатации, единственной причиной неисправности является отказ материнской платы, который классифицировали как производственный дефект.
  
  

Почему важна независимая экспертиза?

Независимая экспертиза ноутбука позволяет:

• ○ Объективно установить причину неисправности.
• ○ Подтвердить или опровергнуть наличие производственного дефекта.
• ○ Защитить права потребителей в спорах с продавцами или сервисными центрами.
  
  

Если вы столкнулись с отказом в гарантийном обслуживании или некачественным ремонтом, наша команда экспертов готова помочь вам. Мы предоставляем официальные заключения, которые принимаются в судах и других инстанциях.

Не рискуйте своими правами – доверьтесь профессионалам! Свяжитесь с нами для консультации и экспертизы.

Независимая экспертиза телевизоров нужна тогда, когда телевизор выходит из строя, а продавцы и сервисные центры не всегда готовы признать свою ответственность. Часто потребителю отказывают в гарантийном обслуживании, ссылаясь на механические повреждения или нарушение условий и правил эксплуатации.

Независимая техническая экспертиза телевизоров позволяет установить реальную причину поломки и защитить ваши права. Поделимся некоторыми случаями из практики.

 

Случай 1: LG OLED65C11LB – вертикальная полоса на экране

Телевизор LG OLED65C11LB поступил на экспертизу с жалобой на появление вертикальной полосы на экране.

 

Результаты экспертизы телевизора:

• ○ Следов механического воздействия, влаги или электрических повреждений в ходе экспертизы не выявлено.
• ○ Дефект является производственным: в следствии отказа органических светодиодов на определённом участке матрицы.
• ○ Замена экрана потребовала бы затрат, превышающих 100% стоимости телевизора, что делает дефект существенным.

Случай 2: BLAUPUNKT 55UN965T – отсутствие изображения

Телевизор BLAUPUNKT 55UN965T не отображал картинку, при этом подсветка экрана функционировала.

 

 

Экспертиза показала:

• ○ Внутренние компоненты телевизора, включая блок питания и плату управления, были исправны.
• ○ Единственной причиной дефекта стал отказ жидкокристаллической панели.
• ○ Дефект является производственным, потому что следы неправильного использования отсутствуют.

 

 

Случай 3: Samsung QE50Q67TAU – циклическое включение и выключение

Телевизор Samsung QE50Q67TAU поступил с проблемой циклического включения и выключения.

 

 

Результат экспертизы телевизора:

• ○ Причиной неисправности является отказ платы формирования изображения. Данная плата интегрирована в корпус экрана.
• ○ Так как следы механических и электрических повреждений отсутствуют, то дефект признается производственным.
• ○ Стоимость ремонта составила бы более 65% от первоначальной цены устройства, что делает дефект существенным.

 

Случай 4: Samsung UE50AU8000U – горизонтальные полосы на экране

Клиент обратился с жалобой на горизонтальные полосы, появившиеся на экране телевизора Samsung UE50AU8000U.

 

 

Экспертиза выявила:

• ○ В телевизоре не выявлено следов воздействия влаги, механического повреждения или короткого замыкания.
• ○ Проблема связана с обрывом тонкоплёночных проводников внутри матрицы.
• ○ Дефект признается производственным и существенным.

Так что же дает экспертиза телевизоров?

Основное назначение экспертизы телевизоров является выявление дефектов, причин их возникновения и влияние на технические параметры изделия. В ходе экспертизы устанавливается соответствие фактических характеристик телевизора заявленным в его технической документации.

Как мы можем помочь вам?

Мы проводим независимую экспертизу телевизоров и других устройств, а также выполняем:

• ○ Комплексную проверку устройств, которая включает диагностику работы экрана, матрицы, звуковой системы, портов подключения, материнской платы.
• ○ Определение причин неисправностей, а также выявление заводского брака, механических воздействий или прочих влияний внешних факторов (влага, пыль, скачки напряжения).
• ○ Проверяем качество ремонта и установленных деталей.
• ○ Подготовку заключения, содержащего описание исследования и выводы эксперта, который можно использовать в суде или для получения страховой компенсации.

Если ваш телевизор сломался, то обращайтесь к нам за независимой экспертизой телевизоров. 

Что же такое дефект производственного характера?

Дефект производственного характера – это недостаток, возникший по причине, связанной с несовершенством производства и нарушением установленного процесса изготовления того или иного устройства. В результате данный недостаток приводит к нарушению его исправности или работоспособности в ходе эксплуатации.

Случаи из нашей практики

Многие продавцы и сервисные центры в спорных ситуациях с дефектами мобильных телефонов стремятся возложить ответственность на потребителя. Но всегда ли механическое повреждение устройства связано с нарушением правил эксплуатации? Наш опыт в проведении независимых экспертиз показывает, что это не всегда так. Достаточно часто имеет место быть дефект производственного характера.

Поделимся некоторыми такими случаями из практики “Цифровых доказательств”.

Случай 1: Мобильный телефон Galaxy Z Fold 4 SM-F936B/DS – производственный дефект экрана

Потребитель обратился с жалобами на работу мобильного телефона Samsung Galaxy Z Fold 4 .

Заявленные дефекты: черная полоса на экране и отсутствие отклика устройства при нажатии на экран. При этом никакого механического воздействия на сам экран, а также на корпус мобильного устройства не производилось.

Продавец отказался признавать дефект гарантийным, ссылаясь на якобы механическое повреждение устройства.

 

 

В результате экспертизы:

• ○ Не обнаружены следы механического воздействия, влаги или неправильной эксплуатации.
• ○ Механические повреждения в виде царапин являются следами нормальной эксплуатации.
• ○ В мобильном телефоне Galaxy Z Fold 4 используется шарнирный механизм открывания и закрывания. Учитывая особенности установки дисплейного модуля в место установки (вплотную прилегает к шарнирному механизму объекта исследования), а также конструкцию и принцип работы шарнирного механизма, то причиной образования дефекта экрана в объекте исследования является повреждение внутренней подложки дисплейного модуля экрана компонентами шарнирного механизма.

Подтвержден дефект производственного характера, что позволило клиенту требовать замены мобильного телефона.

Случай 2: Мобильный телефон Samsung Galaxy Z Flip 3 5G SM-F711 – конструктивный недостаток

После замены экрана в сервисном центре потребитель обратился в экспертизу с жалобой. При проведении пальцем в правом углу экрана на сгибе появляется пустое пространство и слышны щелчки. Также появился дефект изображения на экране, а вокруг камер появились следы влаги. Сервисный центр отказался подтвердить данную проблему.

 

 

Экспертиза показала:

• ○ Микроскопическим контролем установлено, что в месте прилегания защитных стекол видеокамер к задней защитной крышке обнаружены следы загрязнения.
• ○ В месте установки стекол и их прилегания по всему периметру к внутренней части корпуса клеевое вещество (проклейка) отсутствует. На декоративной крышке имеются следы разрушения клеевого вещества. Клеевой водоотталкивающий слой не дает возможность влаге и мусору попадать внутрь корпуса мобильного телефона.
• ○ Дефект в районе блока камер по виду является эксплуатационным, возникшим ввиду наличия конструктивного недостатка.
• ○ В процессе микроскопического контроля экрана мобильного телефона в месте складывания (сгибания) экрана с его левой стороны, имеется дефект экрана в виде механического повреждения.
• ○ С правой стороны в месте изгиба экрана, под экраном имеется пустое пространство. С левой же стороны в месте изгиба экран, экран установлен плотно. Таким образом при открытии и закрытии экрана мобильного телефона нагрузка на гибкий дисплей распределялась неравномерно. Это и привело к образованию механического повреждения экрана шарнирным механизмом.
• ○ В месте образования дефекта экрана присутствуют следы механического воздействия на внутреннюю сторону подложки экрана металлическими стержнями, выполняющими функцию каркаса гибкого дисплея.

 

Согласно гарантийной политики компании Samsung гибкий экран для замены поставляется только в составе корпусной детали. В месте образования дефектов экрана отсутствуют следы нарушения эксплуатации. Единственной причиной образования дефекта является дефект производственного характера.

 

Случай 3: Мобильный телефон Samsung Galaxy Z Fold 4 SM-F936B/DS – дефект экрана

Потребитель обнаружил на экране складного телефона черную полосу, а также сенсор перестал реагировать на нажатия. Продавец сослался на возможное механическое воздействие.

 

 

Результат экспертизы:

• ○ Экспертиза исключила следы механического повреждения или попадания влаги.
• ○ Оспорено мнение сервисного центра о том, что присутствуют нарушения правил и условий эксплуатации и случай является не гарантийным..
• ○ Вследствие отсутствия признаков нарушения потребителем правил эксплуатации устройства (механического повреждения в месте образования дефекта, попадания влаги) дефект в виде отслоившейся защитной заводской пленки экрана является дефектом производственного характера. Данный дефект возник в процессе нормальной эксплуатации изделия. 

 

Случай 4: Мобильный телефон Samsung Galaxy Z Flip 4 SM-F721B – последствия некачественного ремонта

После замены экрана в авторизованном сервисе потребитель обнаружил черное пятно в верхней части дисплея. Сервисный центр отказался признать свою ответственность, так как якобы имеется механическое повреждение по вине покупателя.

 

 

Экспертиза выявила:

• ○ Механические повреждения корпуса, экрана телефона в виде вмятин и сколов, отсутствуют.
• ○ В процессе микроскопического контроля установлено, что корпус датчика приближения имеет следы термического повреждения.
• ○ В устройстве ранее проводились работы по замене модуля экрана. Единственной причиной образования дефекта в виде оплавленного корпуса датчика приближения в объекте экспертизы являются некачественно выполненные работы. Данный дефект был получен при демонтаже неисправного экрана
• ○ Посадочное место корпуса датчика стало выше. Дисплей в данной модели телефона является гибким и вплотную прилегает к корпусу. Единственной причиной образования дефекта является механическое повреждение подложки гибкого экрана о корпус поврежденного датчика. Данный дефект является следствием некачественно выполненных ремонтных работ при замене экрана. 

 

Выводы

Механическое повреждение устройства – это не всегда вина потребителя. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, обратитесь за независимой экспертизой. 

Мы проводим технические экспертизы мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков, телевизоров, аудио- и видеотехники, игровых консолей и бытовой техники и поможем Вам отстоять свои права.