Метка: телефон

Что же такое дефект производственного характера?

Дефект производственного характера – это недостаток, возникший по причине, связанной с несовершенством производства и нарушением установленного процесса изготовления того или иного устройства. В результате данный недостаток приводит к нарушению его исправности или работоспособности в ходе эксплуатации.

Случаи из нашей практики

Многие продавцы и сервисные центры в спорных ситуациях с дефектами мобильных телефонов стремятся возложить ответственность на потребителя. Но всегда ли механическое повреждение устройства связано с нарушением правил эксплуатации? Наш опыт в проведении независимых экспертиз показывает, что это не всегда так. Достаточно часто имеет место быть дефект производственного характера.

Поделимся некоторыми такими случаями из практики “Цифровых доказательств”.

Случай 1: Мобильный телефон Galaxy Z Fold 4 SM-F936B/DS – производственный дефект экрана

Потребитель обратился с жалобами на работу мобильного телефона Samsung Galaxy Z Fold 4 .

Заявленные дефекты: черная полоса на экране и отсутствие отклика устройства при нажатии на экран. При этом никакого механического воздействия на сам экран, а также на корпус мобильного устройства не производилось.

Продавец отказался признавать дефект гарантийным, ссылаясь на якобы механическое повреждение устройства.

 

 

В результате экспертизы:

• ○ Не обнаружены следы механического воздействия, влаги или неправильной эксплуатации.
• ○ Механические повреждения в виде царапин являются следами нормальной эксплуатации.
• ○ В мобильном телефоне Galaxy Z Fold 4 используется шарнирный механизм открывания и закрывания. Учитывая особенности установки дисплейного модуля в место установки (вплотную прилегает к шарнирному механизму объекта исследования), а также конструкцию и принцип работы шарнирного механизма, то причиной образования дефекта экрана в объекте исследования является повреждение внутренней подложки дисплейного модуля экрана компонентами шарнирного механизма.

Подтвержден дефект производственного характера, что позволило клиенту требовать замены мобильного телефона.

Случай 2: Мобильный телефон Samsung Galaxy Z Flip 3 5G SM-F711 – конструктивный недостаток

После замены экрана в сервисном центре потребитель обратился в экспертизу с жалобой. При проведении пальцем в правом углу экрана на сгибе появляется пустое пространство и слышны щелчки. Также появился дефект изображения на экране, а вокруг камер появились следы влаги. Сервисный центр отказался подтвердить данную проблему.

 

 

Экспертиза показала:

• ○ Микроскопическим контролем установлено, что в месте прилегания защитных стекол видеокамер к задней защитной крышке обнаружены следы загрязнения.
• ○ В месте установки стекол и их прилегания по всему периметру к внутренней части корпуса клеевое вещество (проклейка) отсутствует. На декоративной крышке имеются следы разрушения клеевого вещества. Клеевой водоотталкивающий слой не дает возможность влаге и мусору попадать внутрь корпуса мобильного телефона.
• ○ Дефект в районе блока камер по виду является эксплуатационным, возникшим ввиду наличия конструктивного недостатка.
• ○ В процессе микроскопического контроля экрана мобильного телефона в месте складывания (сгибания) экрана с его левой стороны, имеется дефект экрана в виде механического повреждения.
• ○ С правой стороны в месте изгиба экрана, под экраном имеется пустое пространство. С левой же стороны в месте изгиба экран, экран установлен плотно. Таким образом при открытии и закрытии экрана мобильного телефона нагрузка на гибкий дисплей распределялась неравномерно. Это и привело к образованию механического повреждения экрана шарнирным механизмом.
• ○ В месте образования дефекта экрана присутствуют следы механического воздействия на внутреннюю сторону подложки экрана металлическими стержнями, выполняющими функцию каркаса гибкого дисплея.

 

Согласно гарантийной политики компании Samsung гибкий экран для замены поставляется только в составе корпусной детали. В месте образования дефектов экрана отсутствуют следы нарушения эксплуатации. Единственной причиной образования дефекта является дефект производственного характера.

 

Случай 3: Мобильный телефон Samsung Galaxy Z Fold 4 SM-F936B/DS – дефект экрана

Потребитель обнаружил на экране складного телефона черную полосу, а также сенсор перестал реагировать на нажатия. Продавец сослался на возможное механическое воздействие.

 

 

Результат экспертизы:

• ○ Экспертиза исключила следы механического повреждения или попадания влаги.
• ○ Оспорено мнение сервисного центра о том, что присутствуют нарушения правил и условий эксплуатации и случай является не гарантийным..
• ○ Вследствие отсутствия признаков нарушения потребителем правил эксплуатации устройства (механического повреждения в месте образования дефекта, попадания влаги) дефект в виде отслоившейся защитной заводской пленки экрана является дефектом производственного характера. Данный дефект возник в процессе нормальной эксплуатации изделия. 

 

Случай 4: Мобильный телефон Samsung Galaxy Z Flip 4 SM-F721B – последствия некачественного ремонта

После замены экрана в авторизованном сервисе потребитель обнаружил черное пятно в верхней части дисплея. Сервисный центр отказался признать свою ответственность, так как якобы имеется механическое повреждение по вине покупателя.

 

 

Экспертиза выявила:

• ○ Механические повреждения корпуса, экрана телефона в виде вмятин и сколов, отсутствуют.
• ○ В процессе микроскопического контроля установлено, что корпус датчика приближения имеет следы термического повреждения.
• ○ В устройстве ранее проводились работы по замене модуля экрана. Единственной причиной образования дефекта в виде оплавленного корпуса датчика приближения в объекте экспертизы являются некачественно выполненные работы. Данный дефект был получен при демонтаже неисправного экрана
• ○ Посадочное место корпуса датчика стало выше. Дисплей в данной модели телефона является гибким и вплотную прилегает к корпусу. Единственной причиной образования дефекта является механическое повреждение подложки гибкого экрана о корпус поврежденного датчика. Данный дефект является следствием некачественно выполненных ремонтных работ при замене экрана. 

 

Выводы

Механическое повреждение устройства – это не всегда вина потребителя. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, обратитесь за независимой экспертизой. 

Мы проводим технические экспертизы мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков, телевизоров, аудио- и видеотехники, игровых консолей и бытовой техники и поможем Вам отстоять свои права.